お客様とともに、より良い関係を築くために

株式会社エサキホーム（以下「当社」）は、お客様に安心・快適な住まいと心のこもったサービスを提供することを使命としています。
そのためには、当社で働くすべての社員が安全で安心して働ける環境を守ることが欠かせません。

当社では、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超える行為や言動に対しては、以下のとおり「カスタマーハラスメント防止ポリシー」を定めています。

カスタマーハラスメントとは

お客様からのご要望・ご指摘・言動のうち、当該要望・指摘・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるものを指します。

• 暴力・暴言・脅迫的な言動
• 人格を否定する侮辱・差別的発言
• 長時間の拘束や執拗なクレーム
• SNS等での誹謗中傷や風評の拡散
• 社員個人への私的な連絡・監視行為
• 正当な根拠のない謝罪・金銭要求　など

行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
当社は、こうした行為に対しては毅然とした姿勢で対応し、社員の安全と尊厳を守ります。

当社の取り組み

• お客様のご意見は真摯に受け止め、適切に対応します。
• カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、記録・報告を行い、組織的に対応します。
• 状況に応じて、対応の中止や制限、警察・弁護士等と連携して法的措置を講じる場合があります。
• 社員が安心して働けるよう、相談窓口を設け、支援体制を整えています。

お客様へのお願い

当社は、すべてのお客様と「相互の信頼と敬意」に基づいた関係を築くことを大切にしています。
今後ともご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。